Clarity Playbook

Was der Ärger wirklich sagt

Was der Ärger wirklich sagt

Das Kriterium war geschrieben und die Rolle benannt, und es ging trotzdem schief. Was der Ärger einer Führungskraft tatsächlich meldet, und die fünf Fragen, die vor dem Gespräch stehen.

13.10.2026

Die Entscheidung, die niemand trifft

Elisa Winkelmann

Die Entscheidung, die niemand trifft

Die Mail ist vom dritten Juli. Vier Zeilen, und die Frage darin lautet, ob ein Kunde fünf Prozent Nachlass bekommt. Inzwischen ist Oktober. Zweimal wurde sie weitergeleitet, einmal stand sie als Punkt...

06.10.2026

Jeder versteht etwas anderes unter „fertig"

Jeder versteht etwas anderes unter „fertig"

Freitagnachmittag. Jemand schickt die Datei, an der er zwei Tage gesessen hat, und schreibt dazu: fertig. Am Montagmorgen sitzt die Führungskraft davor und arbeitet drei Stunden lang nach. Sie sagt ni...

10.09.2026

Die Zahl, die nichts ändert

Die Zahl, die nichts ändert

Montag, Wochenmeeting. Zwei Bildschirme, dieselbe Kennzahl, zwei verschiedene Zahlen. Die eine kommt aus dem CRM, die andere aus der Buchhaltung, und die nächsten fünfundzwanzig Minuten gehen dafür dr...

02.09.2026

Das Wissen, das nur in einem Kopf lebt

Das Wissen, das nur in einem Kopf lebt

Meist gibt es eine Person, auf die sich ein Unternehmen stützt, ohne es recht zu merken. Sie weiß, welcher Kunde beim letzten Mal welche Ausnahme bekam, wo die richtige Vorlage liegt und warum man es ...

21.08.2026

Was ist das Clarity Playbook?

Elisa Winkelmann

Was ist das Clarity Playbook?

In fast jedem Unternehmen gibt es einen Moment, der sich wiederholt. Eine Aufgabe, die letzten Monat reibungslos lief, stockt diesen Monat, und niemand kann so recht sagen, warum. Die Person, die wuss...

23.07.2026